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사람들이 온라인에서 물건을 주문하다 보면 택배 배송이 느려 답답한 경우가 많다. 이 포스팅에서는 옥천 HUB와 '간선상차, 간선하차, 집하'의 뜻, 내 택배가 오지 않을 때 고객센터에 빠르게 연결하는 방법에 대해서 알아보려고 한다.
옥천 HUB
CJ대한통운의 메인허브 중 하나로 위치는 충청북도 옥천군 이원면 건진 2길 65이다. 최근에는 조금 나아졌지만 몇 년 전만 해도 옥천 hub에 들어가면 나오지 않는다고 해서 '옥천 + 버뮤다삼각지 = 옥뮤다삼각지'라고 부르기도 했다. 택배사는 여러 곳에 터미널을 만들어두고 터미널 간 이동하는 트럭을 이용해 택배를 효율적으로 이동시킨다.
간선상차 간선하차 집하 뜻
- 집하 : 택배기사가 물건을 수거하는 것을 말한다.
- 간선하차 : 트럭에서 중간 터미널에 물건을 내리는 과정
- 간선상차 : 분류가 끝난 상품을 트럭에 싣는 과정
- 배송단계 : 배송은 '집하 - 간선하차 - 간선상차 - 배송완료' 과정을 거치면서 이루어진다. 물건을 수거하고 중간 배송지에 물건을 내리고 분류한 다음 다시 트럭에 실어 배송한 다음 배송도착지역 터미널에 물건을 내리고 마지막으로 지역에서 일하시는 배송기사님들이 배송완료한다.
내 택배가 안 오는 이유
- 판매자 배송 : 최근에는 택배가 늦는 경우가 적기 때문에 배송이 늦는 이유 중 판매자가 늦게 배송하는 이유가 가장 많다. 쇼핑몰마다 택배사와 계약을 하는데 매일 2시에 택배를 수거하기로 계약하면 3시에 주문한 물건은 다음날 배송이 시작된다.
- 명절 & 휴일 : 명절이나 휴일에는 택배사가 쉰다. 하루정도 휴일은 상관없는데 명절처럼 3일 가까이 휴일인 경우 택배물량이 밀릴 수 있다. 밀린 물량을 처리하다 보면 배송이 늦게 된다.
- 단순배송지연 : 택배기사님이 실수하거나 갑자기 물량이 많아져 늦어지는 경우다. CJ대한통운 홈페이지에서 송장번호를 입력하는 내 택배 위치를 확인할 수 있다.
고객센터 연결하는 방법
- 평균 배송기간 : 배송은 보통 1~2일 늦어도 3일이면 도착한다. 그런데 계속 지연되면 택배가 사라지거나 문제가 생겼을 확률이 높다. 그런 경우 다른 방법은 답변을 받기 어렵기 때문에 아래 방법을 이용하는 게 제일 빠르다.
- 고객센터 연결하기 : CJ대한통운 고객센터 1588-1255로 전화 걸기 - 3번 누르기 - 운송장번호+별표 - 1번을 누르면 바로 상담사로 연결된다. (영업시간은 평일 오전 9시 ~ 오후 6시이고 토요일은 오후 1시까지 영업한다.)
